Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Derecho de la Información

En Cityork LLC (“Cityork”, “nosotros”, “nuestro” o “nos”), valoramos y respetamos tu privacidad.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando interactúas con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web, redes sociales, canales de atención o de forma presencial.

Si en el futuro realizamos modificaciones sustanciales a esta Política, te lo notificaremos para que puedas conocer las nuevas condiciones.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

  • Identidad: Cityork LLC
  • Dirección: 5201 Meadowview Ave, Apt 2, North Bergen, NJ, United States, New Jersey
  • Correo electrónico: info@cityork.com

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

  1. Gestión de reservas y prestación de servicios: Procesar tus reservas de tours, excursiones y traslados, así como coordinar la logística asociada (incluyendo contacto con proveedores y guías).
  2. Facturación y cobros: Emitir facturas, procesar pagos (a través de Stripe u otros medios autorizados) y gestionar devoluciones o reembolsos.
  3. Comunicación con clientes: Atender consultas, sugerencias o reclamaciones a través de canales como WhatsApp Business, correo electrónico y redes sociales.
  4. Relación con proveedores y agencias: Gestionar las relaciones necesarias para la ejecución de nuestros servicios.
  5. Envío de comunicaciones comerciales: Informarte sobre ofertas, promociones y novedades, siempre que hayas otorgado tu consentimiento o tengas una relación contractual vigente con nosotros.
  6. Uso de imágenes con fines promocionales: Publicar, previa autorización, fotografías y vídeos tomados durante los tours en nuestras redes sociales y página web.
  7. Cumplimiento de obligaciones legales: Atender los requerimientos de autoridades competentes en el marco de la legislación vigente.

4. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos tus datos bajo las siguientes bases jurídicas:

  • Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para prestar el servicio que has solicitado.
  • Consentimiento: Para el envío de comunicaciones comerciales y uso de imágenes en redes sociales.
  • Interés legítimo: Para mejorar la calidad del servicio y la atención al cliente.
  • Cumplimiento legal: En casos donde la normativa exija la conservación o cesión de datos.

5. Plazo de Conservación de los Datos

  • Datos de clientes y reservas: Conservados mientras dure la relación contractual y durante el plazo exigido por ley para atender posibles reclamaciones.
  • Comunicaciones comerciales: Hasta que revoques tu consentimiento.
  • Imágenes y material audiovisual: Hasta que retires la autorización para su uso.
  • Datos de reclamaciones: Hasta la resolución definitiva del caso y el tiempo legal de prescripción.

6. Destinatarios de los Datos

Tus datos podrán ser compartidos con:

  • Proveedores y guías turísticos necesarios para la ejecución del servicio.
  • Plataformas tecnológicas utilizadas por Cityork (Google Workspace, WhatsApp Business, Stripe, Meta/Facebook e Instagram).
  • Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros.

7. Transferencias Internacionales

Dado que usamos herramientas como Google Workspace, Stripe, WhatsApp Business y Meta, algunos datos pueden alojarse o procesarse fuera de Estados Unidos.

Todos nuestros proveedores cumplen con estándares de seguridad y privacidad reconocidos internacionalmente (por ejemplo, Data Privacy Framework y Cláusulas Contractuales Tipo de la Unión Europea).

8. Derechos del Usuario

Tienes derecho a:

  • Acceder a tus datos personales.
  • Solicitar la rectificación de datos inexactos.
  • Solicitar la supresión de tus datos (“derecho al olvido”) cuando legalmente proceda.
  • Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos a otro proveedor.
  • Revocar en cualquier momento tu consentimiento para el tratamiento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@cityork.com indicando el derecho que deseas ejercer.

9. Medidas de Seguridad

Cityork aplica medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, mal uso, acceso no autorizado o divulgación.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. En caso de una brecha de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos lo antes posible.

10. Responsabilidad del Usuario

Al proporcionarnos tus datos, garantizas que:

  • Eres mayor de 14 años.
  • Los datos son veraces, completos y actualizados.
  • En caso de proporcionar datos de terceros, cuentas con su consentimiento previo.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos:

  • Correo electrónico: info@cityork.com
  • Dirección postal: 5201 Meadowview Ave, Apt 2, North Bergen, NJ, United States, New Jersey