Los clientes deben presentarse en el punto de recogida 10 minutos antes de la hora acordada.
En ningún caso el personal de Cityork llamará a las habitaciones de hotel para avisar de la llegada; es responsabilidad del cliente estar puntual y listo en la puerta.
Si han pasado más de 10 minutos desde la hora acordada y no se han presentado, se debe contactar inmediatamente al +1 929 402 7879.
La falta de puntualidad puede dar lugar a que el guía continúe el tour/traslado sin esperar, sin derecho a compensación económica o de otro tipo.
2. Confirmación de Reservas
Solo se considerará reserva en firme aquella que haya sido reservada o abonada con un mínimo de 24 horas de antelación.
La confirmación de recepción del voucher por parte del cliente implica que todos los datos son correctos.
La ausencia de notificación de errores exime a Cityork de cualquier divergencia sobre fechas, horas y lugares de recogida.
3. Modificaciones y Cancelaciones
Toda modificación o cancelación debe solicitarse por escrito al correo info@cityork.com con al menos 72 horas de antelación.
Las modificaciones estarán sujetas a disponibilidad.
Excursión a Niagara (1 día): no admite cambios, cancelaciones ni reembolsos.
3.1. Plazos de Cancelación
Excursiones de un día: cancelación con mínimo 3 días de anticipación (incluye: Alto y Bajo Manhattan, Boston, Cataratas del Niagara, Contrastes de New York, Filadelfia Amish, Luces de Navidad, Misa Gospel, Misa Gospel + Contrastes de Nueva York, Nocturno de Nueva York, Washington D.C., Washington D.C. + Filadelfia, Philadelphia y Comunidad Amish).
Excursión Niagara 1 día: no reembolsable ni modificable.
3.2. Reembolsos
Cancelaciones realizadas hasta 72 horas antes del tour: reembolso del 100% del valor abonado a la misma tarjeta utilizada en la compra.
El cliente dispone de 120 días calendario desde la compra para solicitar devolución. Después de este periodo solo podrá cambiar o aplazar la fecha de la excursión.
4. No Presentación
Si el cliente no se presenta en la fecha confirmada, el servicio se considerará prestado y no habrá reembolso.
Para reservas con pago parcial del 15%, en caso de no presentación se cobrará el saldo pendiente a la misma tarjeta utilizada para la compra.
5. Pagos
En pagos parciales, el saldo debe abonarse en efectivo el día del primer servicio.
Pagos con tarjeta de crédito estarán sujetos a un recargo por costos de transacción (impuesto de la ciudad de Nueva York).
6. Traslados y Cambios de Vuelo
Cualquier cambio o pérdida de vuelo debe notificarse de inmediato a la oficina de Nueva Jersey.
Si no se notifica, se aplicará un cargo de 100% del servicio.
El tiempo máximo de espera para traslados Aeropuerto – Hotel es de 90 minutos desde el aterrizaje.
7. Condiciones del Servicio
No se cancelan excursiones por lluvia.
Pasajeros con menores: solo se transportan coches de bebé tipo sombrilla; los coches grandes requieren solicitud previa y aprobación.
Pasajeros con silla de ruedas: deben solicitarlo con antelación; el transporte dependerá de la capacidad del vehículo.
Cityork podrá modificar o cancelar excursiones, horarios y puntos de recogida por condiciones climáticas, avisos de seguridad, bloqueos por eventos o cierre de calles.
8. Excursiones con Vuelo (Niagara 1 día)
Cityork no se responsabiliza por demoras o cambios de itinerario ocasionados por la aerolínea.
Si se cancela el vuelo de ida, se reembolsará el 100% del valor pagado.
Si se cancela el vuelo de regreso y no hay reacomodación disponible, se proporcionará transporte terrestre hacia Nueva York.
9. Uso de Imágenes y Privacidad
Las fotos tomadas durante las excursiones podrán publicarse en redes sociales y página web, previa autorización del cliente.
El uso de dichas fotos será exclusivo de Cityork y no se enviarán a terceros.
La aceptación de las presentes condiciones implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad.
10. Servicios Adicionales
El servicio de Wi-Fi y conexión USB solo está disponible en excursiones de día completo (15 horas) y puede no estar presente en vehículos antiguos.
